La nature de l’internationalisation varie d’une organisation à l’autre. Une société qui vend des équipements et infrastructures mis en place à long terme doit faire face à des défis différents de ceux rencontrés par une association à but non lucratif organisant des séjours internationaux de courte durée pour des adolescents. Ce qu’ils ont en commun en revanche, c’est la croissance au delà des frontières et le désir de saisir les opportunités qui se présentent.

Nous pouvons construire un plan de formation personnalisé et concevoir ou adapter des séminaires pour répondre à vos besoins spécifiques et vous aider, vous et vos équipes, à atteindre votre potentiel international optimal.

Voici quelques exemples de projets que nous avons mis en place :

« Communication & Décodage », HEC MBA

Nous avons animé pendant 7 ans un atelier intitulé « La communication et l’art de décoder les cultures » au cours de la semaine d’orientation des étudiants MBA de HEC à Jouy en Josas, France. La participation de soixante à cent participants par session a permis des échanges animés et marquants sur l’impact de la globalisation sur les individus et sur leurs relations avec les autres.

Quelques réactions :

Juste un petit mot pour vous dire que votre intervention cet après-midi était fantastique ! … J’espère que vous interviendrez régulièrement au cours de notre MBA de façon à ce que nous gardions à l’esprit l’aspect humain et que nous ne devenions pas des machines de bureau à la fin du cursus !
Un étudiant, promotion 2003

Mon ami, P.H., a participé à votre cours à HEC le jour de Thanksgiving l’année dernière. Au dîner ce soir là (dans un restaurant à raclette, très loin de la traditionnelle dinde à la sauce à la canneberge), elle a parlé avec beaucoup d’enthousiasme des concepts que vous aviez présentés ce jour-là, et notamment ceux liés à ce que vous avez appelé Culture C. Après deux heures de discussions et d’analyses passionnantes, nous avions convaincu les garçons que si nous nous entendions si bien, ça n’était pas en raison de notre expérience américaine commune (nous sommes tous deux immigrés, P. d’Iran et moi de France), mais plutôt du fait de cette expérience de devoir comprendre et s’adapter, expérience qui change la vie.

Je tiens à vous remercier de m’avoir donné une façon claire et précise d’exprimer ce que je ressens, mes réactions et mes points de vue et la possibilité de les partager à ceux qui peuvent avoir déjà voyagé mais qui n’ont pas cette expérience de la vie dans un autre pays.
Amie d’un étudiant, promotion 2003

Une approche de la mobilité centrée sur la famille

Pour les grandes sociétés pétrolières françaises, l’expatriation est pratique courante depuis des décennies et des centaines d’expatriés, pour la plupart français, sont partis avec leur famille s’installer à l’étranger. Ces dernières années, ces sociétés ont vu augmenter le nombre d’expatriés de différents pays venant en mission en France. Cela les a confrontés à de nouveaux besoins et les a mis face à la nécessité de les accueillir et de les aider à tirer le meilleur de leur séjour.

Nous avons travaillé avec l’équipe Mobilité de l’une de ces sociétés pour explorer des moyens de répondre aux besoins des familles expatriées en France à chacune des étapes de la mission. Un plan d’action a été développé et mis en place pour s’assurer que les expatriés se voient proposé le soutien dont ils ont besoin pour se sentir chez eux en France et dans le milieu professionnel français.

Un service client… sans frontières

Une des plus grandes sociétés mondiales de transports en commun nous a demandé de contribuer au développement d’une approche globale du service client qui puisse être mise en place dans 25 pays. Dans les mois qui ont suivi, nous avons travaillé avec leur équipe marketing pour développer le programme « Going for Green, Creating a Customer Service Environment » et le plan de formation l’accompagnant. Voyageant fréquemment nous-mêmes, nous avons été ravis de voir l’engagement du groupe pour faire de la mobilité une expérience positive pour les 2,5 milliards de passagers qu’ils transportent chaque année.

Travailler avec des étudiants internationaux : un atelier pour les professeurs d’université

A Winnipeg au Canada, l’université francophone du CUSB (Collège Universitaire de Saint Boniface) accueille un nombre croissant d’étudiants non canadiens. Pour la plupart de ces étudiants, qu’ils viennent d’Europe ou d’Afrique, l’adaptation est un défi qui va bien au delà des températures négatives ! S’adapter, c’est comprendre ce que l’on attend d’eux en cours, la façon dont ils doivent se comporter avec leurs camarades canadiens, et sur quelles bases ils seront jugés et évalués.

Un comité de professeurs nous a demandé de créer et d’animer un séminaire permettant aux professeurs d’aider leurs étudiants internationaux à tirer le meilleur de leur séjour.

Le séminaire a duré deux jours et s’est divisé en deux parties : la première journée a été consacrée au vécu des étudiants qui étudient à l’étranger et leur perception des professeurs et de l’école ; la deuxième journée a ensuite mis en avant le vécu des professeurs face aux défis de leurs classes et les moyens de permettre aux étudiants de se sentir chez eux.

Voici quelques échos :

Comme tu le verras bien, ton travail d'animation a été très, très bien reçu de la part des participants. Je tiens donc à te transmettre de la part du Comité diversité culturelle, et tout particulièrement en mon nom, nos remerciements les plus sincères pour avoir élaboré cet atelier tout à fait réussi, et ce grâce à ton esprit de collaboration et à ta sensibilité envers nos besoins en tant que professeurs de l'ÉTP.
Président du Comité diversité culturelle, responsable de la mise en place du séminaire en juin 2004

Retour en haut de page